Het beheren van je lessen op GoStudent ✍️
Het is erg belangrijk voor ons dat al onze klanten en bijlesdocenten een zo goed mogelijke ervaring hebben met het beheer van hun lessen.
Dankzij ons flexibele beleid kun je tot kort voor aanvang van de lessen je afspraak verzetten of annuleren, zonder dat dit ten koste gaat van je ervaring als klant. Bovendien zorgen we er zo voor dat onze bijlesdocenten hun planningen effectief kunnen beheren.
Lessen boeken 📅
We hebben je feedback goed ontvangen. We hebben het boeken van lessen vereenvoudigd en je kunt nu direct lessen boeken bij je bijlesdocent, zonder een verzoek te sturen. De les wordt direct geboekt, afhankelijk van de beschikbaarheid van je bijlesdocent. Zo werkt het:
- Je kunt lessen boeken in het GoStudent Dashboard, onder het tabblad 'Bijles boeken'.
- Je kunt eenmalige lessen boeken, maar je kunt ook een wekelijkse vaste tijd voor je lessen kiezen.
- We raden je aan een vaste tijd te kiezen. Zo zorg je ervoor dat je leervorderingen blijft maken en weten je bijlesdocent en jij waar jullie aan toe zijn.
- Onthoud wel dat je alleen lessen kunt boeken als er tegoed beschikbaar is.
- We raden je aan je lessen zo snel mogelijk te boeken nadat je maandelijkse lestegoed is bijgeschreven. Zo voorkom je dat er lestegoed verloren gaat aan het eind van de factureringscyclus.
- Je kunt lessen altijd verzetten naar een latere datum om te voorkomen dat je tegoed verloren gaat.
Hoe het eruitziet in het GoStudent Dashboard 💻📱
Lessen verzetten 🕙
Soms gebeuren er onverwachte dingen. Het kan voorkomen dat je je planning moet omgooien, en dat is niet erg. Je gaat dan als volgt te werk:
Optie 1 - Aanvraag via het GoStudent Dashboard
- Je kunt via het GoStudent Dashboard of de mobiele app tot één uur voor aanvang van de les een verzoek indienen om de les te verzetten.
- Hiervoor klik je op het klokpictogram op de leskaart.
- Wanneer je een nieuwe gewenste datum en tijd indient, zal je bijlesdocent dit verzoek naar wens accepteren of afwijzen.
- Je ontvangt een pushmelding (in de app) en een e-mail om je te laten weten of je verzoek is geaccepteerd.
- Als je bijlesdocent niet heeft gereageerd op je verzoek om de les te verzetten, neem je via GoChat contact op met je docent.
Optie 2 - Neem direct contact op met je bijlesdocent via GoChat
- Je kunt ook tot één uur voor aanvang van de les via GoChat met je bijlesdocent bespreken of je de les kunt verzetten. Je bijlesdocent kan de les voor je verzetten.
- Als je bijlesdocent niet reageert, neem je contact op met ons ondersteuningsteam. Wij zullen dan kijken wat we voor je kunnen doen.
Hoe het eruitziet in het GoStudent Dashboard 💻📱
Lessen annuleren ✋
Je wilt wellicht een les annuleren om de les bij een andere bijlesdocent te kunnen volgen, of misschien weet je geen geschikte datum en tijd voor de les die niet kan doorgaan.
- Over het algemeen raden we je aan om een les niet te annuleren, maar te verzetten. Zo beschermen we de leervorderingen op de lange termijn en gaat er aan het eind van de maand geen lestegoed verloren.
- Een les zou alleen in bepaalde of uitzonderlijke gevallen moeten worden geannuleerd in plaats van verzet.
- Als je een goede reden hebt, neem dan via GoChat contact op met je bijlesdocent. Deze kan de les annuleren.
- Lessen kunnen niet meer worden geannuleerd als de les binnen een uur begint.
Wat je sowieso moet weten 📌
- Er kunnen in het laatste uur voor aanvang van een les geen wijzigingen worden aangebracht, tenzij dit in overleg met je bijlesdocent gebeurt.
- Ons ondersteuningsteam kan alleen in uitzonderlijke gevallen lessen aanpassen.
- Je bijlesdocent heeft altijd het recht om je verzoek om een les te verzetten af te wijzen, maar meestal worden verzoeken alleen afgewezen als het verzoek te kort voor aanvang binnenkomt.
- Als je bijlesdocent niet op je verzoek reageert, moet je de oorspronkelijke datum en tijd aanhouden, tenzij je je bijlesdocent ook niet kunt bereiken via GoChat. Neem in dat geval contact met ons op.
- Als een les wordt geannuleerd door je bijlesdocent, moet je de les opnieuw boeken binnen dezelfde factureringscyclus als de oorspronkelijke les. Bijvoorbeeld:
- Betaaldatum = de 5e = tegoed voor 6 lessen bijgeschreven op je account
- Lessen op 10 maart geboekt voor 10 mei
- Les geannuleerd op 10 april
- Les moet opnieuw worden geboekt voor de volgende betaaldatum op 5 mei.
Veelgestelde vragen ❓
Waarom kan ik niet korter voor aanvang een les annuleren of verzetten?
- Flexibiliteit: we hebben veel leerlingen, ouders en bijlesdocenten gevraagd wat ze het belangrijkst vinden als het gaat om online 1-op-1-bijlessen. Het antwoord dat het vaakst werd gegeven, was flexibiliteit. Bij GoStudent bieden we daarom meer flexibiliteit in lesbeheer dan andere aanbieders van bijlessen.
- Bijlesdocenten: als we toestaan dat er vlak voor een les wijzigingen worden aangebracht, gooit dit de planning van onze bijlesdocenten overhoop. Bovendien heeft dit onverwachte gevolgen voor hun inkomsten. We vinden het ook belangrijk om rekening te houden met de tijd die bijlesdocenten uittrekken om lessen voor te bereiden.
Waarom kan ik mijn lessen niet annuleren zonder te overleggen met mijn bijlesdocent?
- Bijlesdocenten bieden hun service aan en daarom zijn zij de beheerders van de lessen. Als er te veel lessen worden geannuleerd, verstoort dat de leervorderingen. Bovendien loop je het risico dat een les verloopt op je betaaldatum. Daarom wordt dringend geadviseerd om een les niet te annuleren, maar te verzetten.
Waarom mogen bijlesdocenten het verzoek om een les te verzetten afwijzen?
- Als we vlak voor aanvang van de les wijzigingen toestaan, gooit dit de planning van onze bijlesdocenten overhoop. Bovendien heeft dit onverwachte gevolgen voor hun inkomsten. We vinden het belangrijk om rekening te houden met de tijd die bijlesdocenten uittrekken om lessen voor te bereiden. Daarom hebben ze het recht om je verzoek af te wijzen.
- Je kunt nu lessen boeken voor een vast tijdstip wanneer je tegoed elke maand is bijgeschreven. We raden je aan gebruik te maken van deze functie om routine in je rooster aan te brengen.
Wat gebeurt er als ik vergeet een les te verzetten of annuleren en de les binnen een uur begint?
- Als je een uur voor aanvang geen wijzigingen hebt aangebracht, gaat de les door zoals gepland en wordt je tegoed gebruikt. Hierna kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht, tenzij dit in overleg met je bijlesdocent gebeurt.
Wat moet ik doen als ik tijdens een les technische problemen heb?
- Als je tijdens een les technische problemen hebt, raden we je aan via GoChat contact te zoeken met je bijlesdocent. Als het probleem aanhoudt, vraag je ons ondersteuningsteam om hulp.
Wat moet ik doen als mijn bijlesdocent niet reageert op verzoeken om een les te verzetten?
- Als je bijlesdocent niet reageert, kun je ons ondersteuningsteam om hulp vragen. We zullen dan proberen een oplossing te vinden.
Hoelang heeft mijn bijlesdocent om te reageren op een verzoek tot verplaatsing?
- Bijlesdocenten reageren meestal snel op verzoeken om een les te verplaatsen. Als je echter binnen een redelijke termijn geen reactie hebt ontvangen, is het een goed idee om via GoChat contact op te nemen en je verzoek te controleren.
Kan ik van bijlesdocent veranderen nadat ik lessen heb geboekt?
- Ja, je kunt van bijlesdocent veranderen in het GoStudent Dashboard. Klik hiervoor op 'Bijles boeken' en vervang vervolgens een bestaande bijlesdocent. Zodra je de wijziging bevestigt, worden alle toekomstige lessen geannuleerd en teruggezet in je lessaldo.
- Deze lessen moeten echter wel worden geboekt vóór je volgende factuurdatum.
Vergeet niet - we zijn er om te helpen. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden in dit artikel, aarzel dan niet om contact op te nemen met je lokale ondersteuningsnummer. We helpen je graag verder.